Hva har du krav på ved flyforsinkelse?
Flyforsinkelser rammer mange, men de færreste kjenner til rettighetene sine. EU-reglene gir deg krav på både kompensasjon, refusjon og mat eller hotell ved større forsinkelser. Hvor mye du kan få avhenger av flytid, årsak og hvor lenge du må vente. I denne guiden får du en klar oversikt over hva du kan kreve, når du har rett på penger og hvordan du søker erstatning på en enkel måte. Jeg tror mange reisende gir opp kampen om erstatning, selv når de kan ha krav på betydelige summer.
Dine rettigheter når flyet er forsinket
Hvorfor? Flyselskapene forteller deg svært lite så du må kjenne dine rettigheter for å kreve erstatning for flyforsinkelser. Du må vite hva du har krav på, og ta deg tid til å klage. Deler av innholdet er hentet fra en uttalelse jeg hadde til TV2 journalist Kjell Persen. Her kan du lese artikkelen som er publisert på TV2 sin nettside, med tittel – Krav på mange tusen, men dropper det.
Hvorfor klager vi ikke ved flyforsinkelse?
Jeg tror at en stor grunn til at mange reisende ikke krever erstatning for flyforsinkelser er at prosessen virker komplisert og tidkrevende. Det er ingen automatisk prosess som sikrer deg kompensasjon, og flyselskapene informerer sjelden om rettighetene dine når noe går galt. I stedet må du selv aktivt søke etter informasjon, samle bevis og fylle ut forskjellige skjemaer. Jeg klager alltid, og vil trekke frem at jeg aldri har hatt problemer med å få gehør eller penger tilbake fra Norwegian og SAS som er de flyselskapene jeg flyr mest med. Jeg har derimot dårlig erfaring med lavprisflyselskapene, når det gjelder det mest og da også med behandling og prosess når det gjelder klager ved forsinkelser.
Personlig erfaring med forsinket fly
Jeg, er reiseblogger og har besøkt 73 land, mer om meg kan du se i et intervju på God morgen Norge – hvor jeg forteller litt om meg selv. Flere ganger har jeg opplevd store forsinkelser på flyreiser. Til tross for at jeg med rette kunne klage, har jeg aldri opplevd at flyselskapet selv tok initiativ til å informere meg om mine rettigheter. Det er en skuffende realitet, og mange gir opp å kreve erstatning fordi de opplever prosessen som for komplisert og tidkrevende. Mange reisende er heller ikke kjent med de spesifikke beløpene de kan kreve eller hvordan de skal gå frem for å få kompensasjon. Dette er synd, for du kan ha krav på så mye som 600 euro ved lange forsinkelser.
Noe av det mest ekstreme jeg har opplevd er å lande i New York etter en juleferie i Mexico, det var snøstorm og -31 grader. Jeg har også opplevd at flyet mitt fra Gardermoen til London var forsinket fordi crewet ble tatt i promillekontroll og ble sendt tilbake til hotellet for å sove ut rusen. Vi som skulle med flyet måtte vente lenge på at nytt crew var på plass og flyet klart til å lette. Historien om crewet som ble tatt i promillekontroll gjelder et utenlandsk flyselskap.
Dette kan du ha krav på ved flyforsinkelse
EU-forskriftene regulerer passasjerrettigheter, og det er klare regler for når og hvor mye du kan kreve i kompensasjon. Beløpet du har krav på avhenger av lengden på reisen og hvor lenge flyet er forsinket:
- To timers forsinkelse på reiser opptil 1500 km: 250 euro i kompensasjon.
- Tre timers forsinkelse på reiser innenfor EØS på mer enn 1500 km og mellom 1500 og 3500 km: 400 euro i kompensasjon.
- Fire timers forsinkelse eller mer på lengre reiser: 600 euro i kompensasjon.
I tillegg kan du kreve kompensasjon for utgifter til mat, drikke, overnatting og transport hvis flyselskapet ikke sørger for dette under forsinkelsen. Hvis forsinkelsen påvirker dine tilkoblede flyreiser eller hotellbestillinger, kan du også ha rett til ytterligere refusjon.
Få penger tilbake når flyet er forsinket
Dokumenter flyforsinkelsen. Det første du må gjøre er å få en skriftlig bekreftelse på forsinkelsen fra flyselskapet. Dette kan være en e-post, en tekstmelding eller et dokument fra flyplassens personale. Ta vare på kvitteringer: Hvis du må bruke penger på mat, drikke eller overnatting på grunn av forsinkelsen, sørg for å ta vare på alle kvitteringer. Dette er nødvendig dokumentasjon når du krever refusjon. Finn flyselskapets skjema: De fleste flyselskaper har et eget refusjonsskjema på nettsiden sin.
Norwegian: Norwegian refusjonsskjema
SAS: SAS refusjonsskjema
Widerøe: Widerøe refusjonsskjema
Fyll ut skjemaet og legg ved dokumentasjon for flyforsinkelsen. Vær forberedt på å fylle ut skjemaet grundig. Du må oppgi reiseinformasjon, beskrive forsinkelsen og legge ved dokumentasjon som flybilletter, kvitteringer og bekreftelse på forsinkelsen. Send inn kravet: Når skjemaet er fylt ut, sender du det til flyselskapet. Vær forberedt på at det kan ta tid å få svar, men ikke gi opp. Hvis kravet ditt blir avslått uten god grunn, kan du gå videre med saken til Forbrukerrådet eller bruke en advokat.
Flyforsinkelse hva dekker reiseforsikringen?
Hvis flyselskapet ikke dekker alle utgiftene dine når flyet er forsinket, kan reiseforsikringen din hjelpe. De fleste reiseforsikringer dekker:
- Kostnader som flyselskapet eller reiseselskapet ikke dekker ved flyforsinkelse.
- Avbestilte arrangementer og utflukter du hadde planlagt.
- Dyrepensjonat, for eksempel for hund eller katt, hvis du må avbestille reisen din.
- Utgifter ved forsinket eller tapt bagasje.
Det er derfor alltid viktig å alltid ha gyldig reiseforsikring, spesielt på lengre reiser, for å sikre deg økonomisk beskyttelse.
Dine rettigheter ved flyforsinkelse
De vanligste årsakene til flyforsinkelser er tekniske problemer, dårlig vær, sykdom blant kabinpersonalet eller streik. Hvis forsinkelsen skyldes eksterne faktorer som ekstremvær, har du kanskje ikke krav på kompensasjon. Du kan enkelt sjekke hva du har krav på ved å bruke Forbrukerrådets flyrettighetskalkulator. Her fyller du inn reiseinformasjonen, og kalkulatoren viser deg hvilke rettigheter du har når det gjelder mat, overnatting og refusjon. I dag må du selv kreve kompensasjon fra flyselskapet. Forbrukerrådet jobber for at kompensasjon skal bli automatisk, men dette er foreløpig ikke innført.
Tips for å sikre deg kompensasjon
Vær proaktiv: Ikke vent på at flyselskapet skal ta kontakt. Ta initiativ selv og sørg for å få all nødvendig dokumentasjon ved en flyforsinkelse. Bruk kalkulatoren: For å unngå tvil, bruk Forbrukerrådets flyrettighetskalkulator til å sjekke dine rettigheter. Sjekk vilkårene nøye: Husk at rettighetene kan variere avhengig av årsaken til forsinkelsen. Ekstremvær eller hendelser utenfor flyselskapets kontroll kan gjøre at du ikke har krav på kompensasjon.
Ikke la forsinket fly ødelegge reisen
Det kan føles tungvint å kreve kompensasjon ved flyforsinkelser, men det er ofte verdt innsatsen. Det er surt hvis forsinkelser ødelegger for deg og får du penger tilbake, har du et bidrag til din neste reise. Du har rettigheter som passasjer, og mange reisende gir opp muligheten til å få tilbake betydelige beløp på grunn av manglende informasjon eller fordi prosessen føles komplisert. Mitt råd er å alltid ta vare på all dokumentasjon, og ikke vær redd for å stå på kravene dine. Det er pengene dine, og du har rett på dem.
Les mer om hva du kan gjøre krav på ved flyforsinkelse på nettsiden til TV 2. Mer om dine rettigheter ved forsinkelser finner du også på nettsiden Dfly.no – som deler godt reisestoff til deg som er glad i å reise.
Flere nyttige reisetips finner du kanskje her:
- Innreisetillatelse for reiser til Storbritannia
- Slik finner jeg rimelige og gode flybilletter
- Pakketips til deg som klarer deg med kabinkoffert
Følg @worldwithasuitcase på Instagram for reisetips hver dag